POLITIQUE DE RETOUR

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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Notre politique dure 30 jours, respectivement à partir de la date du cachet de la poste ou de la confirmation de livraison ou de réception. Si l’acheteur ne peut présenter la confirmation de livraison ou de réception, le délai de retour de 30 jours commence à partir de la date de l’expédition de la commande. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, accompagné de l’ensemble de ses accessoires. Il doit aussi être dans son emballage d’origine pour garantir un transport retour sécurisé. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Sont exclus du droit de retour (cependant pas du droit de réclamation):

• les articles sur mesure / articles personnalisés ou les articles assemblés sur demande du client

• les articles soldés ou en promotion

• les objets d’exposition à prix réduit

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Dans le cas d’un objet réalisé sur commande, ne retournez pas votre achat au fabricant.

1 - PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité·e automatiquement dans un délai de quelques jours.

2 - REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante: info@puzzle-design.ch

3 - ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

4 - ÉCHANGE DE PRODUITS DÉFECTUEUX

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. S'agissant de design durable, nous privilégions la réparation ou le remplacement de la pièce défectueuse lorsque cela est possible. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@puzzle-design.ch 

5 - EXPÉDITION

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 CHF/€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.